Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng gai5

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và nền tảng gai5 ("gai5", "chúng tôi", "nền tảng") được vận hành tại địa chỉ https://gai5.ws. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của gai5, bạn xác nhận rằng mình đã đọc kỹ, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do gai5 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tuyến, đá gà trực tiếp, nổ hũ slot, thể thao điện tử, vòng quay may mắn và mọi tính năng giải trí khác có trên nền tảng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa tài liệu này và bất kỳ thông báo, hướng dẫn cụ thể nào khác trên nền tảng, Điều khoản & Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định rõ ràng ngược lại bằng văn bản.

gai5 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận điều khoản mới.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của gai5, người dùng phải đăng ký tài khoản cá nhân theo quy trình được quy định trên nền tảng. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên gai5. Việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ và tên thật, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại đang sử dụng và thông tin thanh toán hợp lệ. gai5 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào theo quy trình Xác minh Khách hàng (KYC — Know Your Customer).

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. gai5 sẽ không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho gai5 qua địa chỉ email [email protected].

• Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất
• Thông tin cá nhân phải trung thực và có thể xác minh
• Không được phép chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba
• Mật khẩu phải đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật tối thiểu do gai5 quy định
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi
• Tài khoản không được sử dụng cho mục đích thương mại hoặc đại lý trái phép

gai5 áp dụng chính sách giới hạn độ tuổi nghiêm ngặt. Chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ trên nền tảng gai5. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ dưới bất kỳ hình thức nào.

Theo quy trình KYC (Xác minh Khách hàng), gai5 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp các tài liệu xác minh danh tính bao gồm:

• Giấy tờ tùy thân: Chứng minh nhân dân (CMND), Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Xác minh địa chỉ: Hóa đơn điện, nước, internet hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng
• Xác minh thanh toán: Ảnh chụp hoặc sao kê phương thức thanh toán đã đăng ký với tài khoản
• Xác minh bổ sung: Selfie cầm giấy tờ tùy thân theo yêu cầu của đội ngũ bảo mật gai5

Người dùng có nghĩa vụ hoàn thành xác minh KYC trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong thời gian xác minh, gai5 có quyền tạm giữ các giao dịch rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất thành công.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng gai5 phải tuân thủ các quy định sau đây. gai5 sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba để đảm bảo tính công bằng và minh bạch của tất cả kết quả game.

Người dùng thừa nhận rằng cá cược là hoạt động giải trí có rủi ro tài chính, và gai5 không đảm bảo bất kỳ kết quả thắng cược nào. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.

gai5 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả cược trong các trường hợp: lỗi kỹ thuật hệ thống, gian lận được xác nhận, dữ liệu nhà cung cấp không chính xác hoặc bất kỳ tình huống bất thường nào ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả. Mọi quyết định của gai5 trong các tình huống tranh chấp là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ tất cả các bên.

• Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ hỗ trợ cá cược trái phép
• Nghiêm cấm các hành vi cố ý khai thác lỗi kỹ thuật để trục lợi
• Cá cược đặt trong điều kiện kết nối mạng không ổn định là trách nhiệm của người dùng
• gai5 không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng

gai5 cung cấp các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng biệt được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Điều khoản tổng quát dưới đây áp dụng cho tất cả các loại tiền thưởng trên nền tảng gai5.

• Thưởng chào mừng: Chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới. Mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng phải được đặt cược với số vòng theo quy định (thường từ 20x đến 40x tổng tiền thưởng) trước khi rút tiền. Các loại game khác nhau có thể có hệ số đóng góp vòng cược khác nhau.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực từ 7 đến 30 ngày tùy từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động mà không cần thông báo trước.
• Giới hạn rút tiền từ thưởng: Một số chương trình khuyến mãi có giới hạn số tiền tối đa có thể rút từ tiền thắng cược sử dụng tiền thưởng. Chi tiết được ghi rõ trong từng chương trình.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: gai5 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc tận dụng lỗ hổng trong chương trình khuyến mãi.
• Quyết định cuối cùng: gai5 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi sẽ được giải quyết theo quyết định của ban quản trị gai5.

gai5 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác. Tất cả các giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Để bảo vệ quyền lợi người dùng và ngăn chặn gian lận tài chính, gai5 áp dụng chính sách rút tiền về đúng phương thức nạp tiền ban đầu. Người dùng không thể rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử khác với phương thức đã dùng để nạp tiền, trừ trường hợp đặc biệt được xét duyệt bởi bộ phận tài chính gai5.

gai5 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường. Trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ, gai5 có quyền tạm giữ giao dịch tối đa 5 ngày làm việc để điều tra, đồng thời thông báo tới người dùng qua email đã đăng ký.

• Phương thức thanh toán phải đăng ký đúng tên tài khoản gai5 — nghiêm cấm thanh toán hộ
• gai5 không chịu trách nhiệm về sai sót do người dùng nhập sai thông tin tài khoản ngân hàng
• Các giao dịch đáng ngờ có thể bị báo cáo theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền
• Tiền nạp chưa được sử dụng cá cược có thể yêu cầu xác minh nguồn gốc trước khi rút

Khi sử dụng nền tảng gai5, người dùng cam kết tuân thủ toàn bộ các nghĩa vụ và trách nhiệm sau đây nhằm đảm bảo môi trường giải trí lành mạnh, công bằng cho toàn bộ cộng đồng thành viên.

Người dùng đồng ý bồi thường và giữ cho gai5, các giám đốc, nhân viên, đối tác và nhà cung cấp không bị tổn hại từ bất kỳ khiếu nại, tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm pháp lý, chi phí hay phí tổn nào phát sinh từ việc người dùng vi phạm Điều khoản & Điều kiện này hoặc từ việc sử dụng dịch vụ gai5 không đúng mục đích và quy định.

gai5 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện này. Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của gai5.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, gai5 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản liên quan đến hành vi vi phạm. Trong trường hợp đóng tài khoản tự nguyện hoặc do lý do không phải vi phạm, số dư còn lại sau khi hoàn tất xác minh sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.

Người dùng muốn tự loại trừ tạm thời (self-exclusion) có thể yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 12 tháng bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. gai5 cam kết xử lý yêu cầu tự loại trừ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đề nghị. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hoặc nhận khuyến mãi mới.

• Yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện phải được gửi từ email đã đăng ký với tài khoản
• Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được lưu giữ theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu
• Tài khoản bị đình chỉ có thể kháng cáo bằng cách gửi bằng chứng phản bác về địa chỉ [email protected]
• gai5 cam kết xem xét mọi kháng cáo trong vòng 7 ngày làm việc và phản hồi bằng văn bản